Техническая поддержка «Мелбет»

• Электронная почта:

• Live-чат.

LIVE-чат — доступ к базе знаний и консультации специалиста

На официальном сайте букмекерской конторы круглосуточно функционирует живой чат. Игроку потребуется только нажать на кнопку «Задать вопрос», как это показано ниже:

Букмекер отобразит перечень наиболее популярных вопросов с ответами на них из раздела «База знаний». В большинстве случаев это позволяет обойтись без привлечения оператора.

Если ответ на интересующий вопрос найти не удалось или у игрока остались дополнительные вопросы, он может нажать на кнопку «Позвать консультанта» и оператор присоединится к чату:

Среднее время ответа оператора – не более трех минут. Решение отдельных вопросов возможно только после авторизации под своими учетными данными на сайте «Мелбет».

Важно! При необходимости пользователи могут прикреплять в чате документы, фотографии и скриншоты.

LIVE-чат в мобильных устройствах

Обратиться к операторам техподдержки «Melbet» можно и с телефона. В мобильной версии сайта букмекерской конторы необходимо открыть выдвижное меню, выбрать вкладку «Консультант»:

Сперва букмекер отобразит чат для поиска по запросам в базе знаний, но пользователь в любой момент может пригласить оператора. В мобильном приложении «Мелбет» обращение к саппорту БК через чат осуществляется схожим образом: необходимо перейти в меню, выбрать раздел «Поддержка» и нажать на кнопку «Чат с оператором»:

При необходимости игроки могут использовать мобильный софт для заказа обратного звонка от сотрудников саппорта «Мелбет».

БК «Мелбет» в Telegram

Альтернатива живому чату – чат-бот в Telegram (t.me/MelbetChat_bot). Здесь пользователи также могут связаться с операторами саппорта БК:

Функциональность чат-бота ограничена. С его помощью можно только оставить запрос администрации, восстановить пароль от аккаунта. Использовать бот Telegram можно в ПК и с мобильного.

Письмо администрации БК «Мелбет»

Если игроку не удается авторизоваться на официальном сайте букмекера, он может оформить быстрый запрос к администрации. Сделать это можно через раздел «Контакты», представленный в нижней части главной страницы сайта:

Перед пользователем отобразиться специальное окно, где потребуется представиться, указать контактный адрес электронной почты и описать проблему. Останется только пройти проверку на конфиденциальность от reCAPTHA и нажать на кнопку «Отправить»:

Ответ от администрации «Мелбет» поступит в течение суток по указанной электронной почте.

Запрос к администрации в личном кабинете

Другой способ связи с администрацией БК доступен только авторизованным пользователям. Необходимо перейти в личный кабинет и выбрать вкладку «Мой профиль – Запрос Администратору»:

Ответ поступит на электронную почту, привязанную к учетной записи.

Важно! Прикрепить к обращению какие-либо файлы не получится!

Обращение по электронной почте

Служба клиентской поддержки «Melbet» принимает обращения по электронной почте. У компании несколько электронных адресов. Игроку необходимо будет выбрать e-mail для обращения в зависимости от тематики интересующего вопроса:

• Общие вопросы: info@melbet.ru
• Техническая поддержка: support@melbet.ru
• Служба безопасности: security@melbet.ru
• Связи с общественностью и реклама: marketing@melbet.ru
• Вопросы партнерства: partners@melbet.ru

Ответ службы поддержки поступает в течение пяти рабочих дней. В некоторых случаях операторы саппорта могут связаться раньше для уточняющих вопросов. В письме обязательно необходимо указать номер учетной записи, который отображается сразу после посещения личного кабинета.

Круглосуточная телефонная линия «Мелбет»

Также у пользователей есть возможность обратиться к букмекеру по круглосуточной горячей линии — +7 (800) 707-01-38. Операторы букмекерской конторы отвечают в течение нескольких минут. Для решения проблем с пополнением счета, выводом выигрышей, идентификацией и расчетом пари следует обращаться с номера телефона, указанного при регистрации. В противном случае саппорт будет не в праве предоставить развернутую консультацию. Если операторы техподдержки долго не отвечают, игрок может заказать обратный звонок.

Обратите внимание! Звонки по территории России бесплатны.

Заказать обратный звонок

Чтобы заказать звонок от службы поддержки «Мелбет», необходимо нажать на соответствующую кнопку в нижнем игровом меню сайта БК:

Необходимо будет только представиться и указать номер мобильного телефона. Звонок саппорта поступит в течение часа.

Важно! Оформить обратный звонок можно только на номера российских операторов связи!

Букмекер «Мелбет» в социальных сетях

Букмекерская контора «Melbet» активно ведет странички в социальных сетях. Пользователи могут найти страничку в ВК (vk.com/melbet_ru):

Здесь букмекер делиться информацией о предстоящих спортивных противостояниях, публикует результаты громких событий и комментарии аналитиков. Схожий контент публикуется и в официальном телеграмм-канале (t.me/melbet_official_russia).

Также у букмекера есть канал на YouTube (www.youtube.com/channel/UCh48M8kdiOaPRPEuIhuGuwA/f...), где публикуются обзоры футбольных матчей от Леонида Слуцкого:

Есть и канал в Tik Tok (www.tiktok.com/@melbet.ru), где можно найти интересные спортивные видео, которые не несут практической пользы.

Обратите внимание! В социальных сетях букмекер обращений не принимает!